Sales & Service.
Keynote Speaker, Verkaufsseminar, Verkaufstraining, Verkaufscoaching und mehr:
Machen Sie Ihr Verkaufsteam fit für die Digitalisierung!
Menschliche Instinkte nutzen und Vertrauen aufbauen – Verantwortung für den Kaufentscheid unserer Kunden übernehmen
Als Verkaufspsychologe und Experte für exzellenten Service und Verkauf lautet meiner Botschaft: „Vorsprung durch exzellenten Service und effizienten Verkauf jetzt aufbauen!“ In meinen Referaten, Schulungen und Coachings zeige ich einprägsam auf, wie wir in der Kommunikation von Mensch zu Mensch mit Robotern und Künstlicher Intelligenz mithalten werden. Dabei übe ich mit den Teilnehmenden gleich einige Kommunikations- und Verkaufstechniken, welche über das bisher Bekannte im Verkauf hinausgehen.
Video von meinem Auftritt als Keynote Speaker am TEDx in Genf 2017
Künstliche Intelligenz und Künstliche Freundlichkeit
Wie legitimieren wir den Verkauf und den Service von Mensch zu Mensch in Zeiten zunehmender Künstlicher Intelligenz und Künstlicher Freundlichkeit?
Bald werden wir von Robotern bedient werden. Dank künstlicher Intelligenz werden sie mehr über uns wissen, als wir selbst. Wir werden auch mit der künstlichen Freundlichkeit von Robotern mithalten müssen und uns auf unsere in Jahrtausenden erworbenen Instinkte besinnen, um bei Menschen mehr Vertrauen zu erzeugen.
Lernen Sie die Beziehung zu Kunden und Geschäftspartnern zu vertiefen und so zu ihrem Coach im Wettstreit mit Robotern und Künstlicher Intelligenz zu werden.
Emotionale, verkaufspsychologische und methodische Kompetenzen sind im Vertrieb gefragter denn je. Ich zeige Möglichkeiten, welche NLP (Neurolinguistische Programmierung) bietet, um die Beziehung zu Kunden zu vertiefen. Dabei stossen wir zur Werthaltung, zum Selbstbild und zu den Lebenszielen des Kunden vor. Das geschieht mit Techniken des verbalen und nonverbalen Vertrauensaufbaus bis hin zu leichten Trancezuständen. Die Erkenntnis der inneren Welten des Kunden gelingt mit relativ einfach zu erlernenden Kommunikationstechniken. Das Resultat ist ein tieferes Verständnis des Kunden, was dieser als nahezu magisch oder zumindest als faszinierend erlebt.
Verkaufen kann jeder lernen!
Professionelle Freundlichkeit in Verkauf und Service
Wie holen wir uns im zunehmend digitalisierten Marktumfeld den entscheidenden Vorsprung durch Vertrauensaufbau von Mensch zu Mensch? Ob als Keynote Speaker oder in meinen Verkaufsseminaren und Verkaufstrainings – die Finessen der Kommunikation von Mensch zu Mensch sind bei mir immer im Fokus.
Freundlichkeit, Einfühlungsvermögen und Servicequalität sind strategische Erfolgsfaktoren! Entwickeln Sie den Mehrwert der persönlichen Beratung und der empathischen Kommunikation von Mensch zu Mensch in Zeiten der zunehmenden Digitalisierung.
Dieser Mehrwert ist eine Frage der Freundlichkeit und des Vertrauens. Da kommt in der Praxis ein professionelles Rollenverhalten vor Authentizität. Beziehungsqualität und emotionaler Verkauf werden zu entscheidenden Stärken in Unternehmen – und wichtiger als Feilschen um Rabatte und Prozente. Verkaufsberater mutieren zu Coaches ihrer Kunden und werden künftig gar dafür bezahlt, Verantwortung für deren Kaufentscheidung zu übernehmen.
Egal an welchem Verkaufspunkt – am Telefon, im Aussendienst, im Reisebüro, an Messen, am Schalter, an der Kasse, in der Gastronomie, im Fachhandel, in Apotheken und Drogerien, ja sogar im Einkauf… alles beginnt mit dem freundlichen Empfang und sofortigen Beziehungsaufbau zum Kunden. Hierfür lernen Sie mit mir einfache und hocheffiziente Kommunikationstechniken. Und darüber hinaus freilich auch die wirksamsten Fragetechniken von der Bedarfsanalyse bis zum erfolgreichen Abschluss.
Verkaufen im Einzelhandel und Fachhandel
Egal ob in Apotheken, Drogerien, Elektronik-Fachhandel, Möbelgeschäften, Heimwerkermarkt – Fachberatung ist die Chance gegenüber der zunehmenden Konkurrenz im Online-Vertrieb oder Supermarkt. Das bedeutet jedoch, sich proaktiv dem Kunden zu widmen und die richtigen Fragen zu stellen, um passende Produkte zu empfehlen und den Verkauf abzuschliessen. Dabei sind auch Cross-Selling (Zusatzverkauf) und Up-Selling (teurer zu verkaufen) Möglichkeiten, um die Rentabilität im Fachhandel massiv zu steigern.
Mehr Ertrag dank Value Selling!
Sind Sie Qualitätsführer bzw. fahren Sie eine Premium-Strategie im Marketing? Wertorientiertes Verkaufen von Gesamtlösungen ist somit die richtige Verkaufstrategie und nicht etwa Feilschen um Rabatte und Prozente!
Ich zeige Ihnen die Vorteile von Value Based Pricing gegenüber von Cost Based und Competition-based Pricing auf. Und auch wie diese Strategie in Ihrer Verkaufspraxis erfolgreich mit Value Selling umgesetzt wird.
Wettbewerbsvorsprung durch Solution Selling
Meist bedingt Value Selling auch Solution Selling: Indem Sie Gesamtlösungen statt einzelne Leistungen oder Produkte verkaufen, erzielen Sie viel höhere Margen und haben Vorteile in der Preisverhandlung. All dies bedingt eine neue Produkt- und Preisgestaltung – durchaus auch dynamisch – und neue Techniken im Verkauf von der Bedarfsanalyse bis zum erfolgreichen Abschluss. Hier für bin ich Ihr Partner!
Revolutionieren Sie Ihre Verkaufsstrategie!
Den Service verkaufen und Entgelt für Offerten, Beratung und Verkaufspräsentationen verlangen!
Viele Unternehmen fragen sich immer häufiger, wie sie ihren persönlichen Service zu Geld machen und wie sie Gratisarbeit für schriftliche Angebote („Offerten“) reduzieren können. Beratung soll den Kunden etwas kosten, auch wenn kein Kauf zustande kommt. Oft genug werden dem Kunden frühzeitig wertvolle Informationen geliefert, für welche er im Nachhinein keine Gegenleistung erbringt („Beratungsklau“ bzw. „Serviceklau“). In der Schweizer Reisebranche bin ich seit Jahren der Promoter für das Vorausinkasso von Serviceentgelt für Offerten und aufwändige Beratung.
Wagen Sie den Schritt in die Zukunft und buchen Sie mich als Keynote Speaker zum Thema „Pay for Service“. Revolutionieren auch Sie Ihren Vertrieb: Ich zeige auf, wie Sie Ihre eigene Service-Revolution in Ihrem B2B-Vertrieb wie auch im B2C-Verkauf in Gang setzen können – quasi eine «Servolution».
Dadurch wird sich Ihr Unternehmen auch in der digitalisierten Zukunft durch neue Servicekonzepte profilieren.
Lernen Sie, noch besser das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen, sich für Dienstleistungen wie Beratung und Offerten bezahlen lassen!
Dank Messetraining mehr Leads beim Messeauftritt!
Erinnern Sie diese Bilder an Ihre letzte Messe? Vielleicht gar an Ihren eigenen Messestand? So werden kaum neue Kunden an Messen gewonnen. Das muss nicht sein. Machen Sie Ihre Verkaufsmitarbeiter fit für den erfolgreichen Messeauftritt.
Messeauftritte bringen Neukunden
… wenn Sie Kontakte zu Messebesuchern gewinnen. Gestalten Sie den Messeauftritt besser als Ihre Konkurrenz:
- Sprechen Sie souverän und auf sympathische Weise Messebesucher an
- Vereinbaren Sie mehr Leads am Messestand als je zuvor
- Trainieren Sie auf Ihr Unternehmen angepasste Formulierungen und Interaktionen
Erarbeiten Sie die passenden Interaktionen und Formulierungen und lernen sie mit Rollenspielen gleich anzuwenden. So erzielen Sie an Messen messbar viel mehr Wirkung. Sie können sich von mir auch gleich zum internen Messetrainer für Ihr Unternehmen ausbilden lassen.
E-Learning-Video „Messebesucher ansprechen“ (3 Minuten)
Download Flyer Deutsch: Messetraining Manfred Ritschard Deutsch
Download Flyer English: Trade Show Training „Ready for the Fair“ with Manfred Ritschard (English)
Da kommen selbst erfahrene Verhandlungs-Cracks ins Grübeln!
Verhandeln heisst nicht Win-win-Situationen herbeiführen. Einer gewinnt immer! Nämlich derjenige, welcher den Deal mit dem besseren Preis erzielt und auch tatsächlich abschliesst. Nur sollte der andere Verhandlungspartner meinen, er gewinne. Wie das gehen soll?
Als Keynote Speaker zeige ich auf, wie Sie systematisch und erfolgreich Verhandlungen planen, durchführen und dabei bessere Ergebnisse erzielen:
- Verhandlungsstrategien und -taktiken in der Vorbereitungsphase
- Auftritt beim Kunden
- „Einlullen“ und sich nicht „einlullen“ lassen
- Das „Good Guy – Bad Guy-Prinzip“
- Die „MIZ – Formel“ (Macht – Information – Zeit)
- Verhandlungspsychologie und Beeinflussungstechniken
- Umgang mit Einwänden, manipulativen Tricks, Einschüchterung etc.
- Über das Geben und Nehmen
- Der „Jetztgleich-Rabatt“
- Die „Warum-Frage“ bei Preiseinwänden und wie Sie darauf reagieren
- Abschlusstechniken
- „Schwarze Rhetorik“ in Verhandlungen
- u.a.m.
Selbstverständlich können wir das alles auch in einem Verhandlungstraining üben.
Wollen Sie Ihren Leuten einfach und einprägsam erklären, wie Marketing geht?
Marketing heisst Kunden gewinnen, Kunden behalten und den Ertrag steigern! Oder bildlich ausgedrückt „Es muss Ting-ting-ting machen in der Kasse.“
Braucht Ihr Marketing einen Innovationsschub?
Ich habe bereits Hunderte von Marketingkonzepten entwickelt und führe auch Ihr Unternehmen mit Impulsreferaten, Schulungen und Workshops zu neuen und erfolgreichen Lösungen.
Die eine Hälfte meines Supports besteht aus Systematik und Knowhow, die andere Hälfte aus Kreativität und Erfahrung.
Verdoppeln Sie die Effizienz Ihres Aussendienstes!
Zeit ist Geld! Oft dauern Aussendienstbesuche viel zu lange. Und ausser nebensächlichem Smalltalk und gegenseitigen Höflichkeiten kommt nicht viel raus.
Ich begleite Ihre Aussendienstmitarbeiter bei Kundenbesuchen und analysiere deren Ablauf. Darauf basierend entwickle und übe ich in einem Workshop zusammen mit dem AD-Team und dem Vertriebsmanagement den optimierten Kundenbesuch: strukturiert, effizient und effektiv!
Danach folgen wieder Doppelbesuche bzw. begleitete Verkaufstouren mit Einzelcoaching vor und nach jedem Kundenbesuch.
Die Kombination von teilnehmende Beobachtung, Workshop und Einzelcoaching hat sich gerade im Aussendienst als äusserst wirksam erwiesen. Wäre das auch etwas für Ihr Unternehmen?
Stimmtraining für mehr Wirkung in der Kommunikation
Mit der Stimme beeinflussen wir andere Menschen und uns selbst. Lernen Sie mit einfachem Stimmtraining, wie Sie die wichtigsten Stimmmuster gezielt einsetzen, um sich Vertrauen und Respekt zu verschaffen und um mit Leidenschaft zu überzeugen.
Die Stimme ist Ausdruck unserer Sinneswelt und wirkt auf der unbewussten Ebene wie ein Zauber auf unser Erleben der Wirklichkeit. Verändern Sie Emotionen mit der Stimme und aktivieren Sie dabei Ressourcen, die in Ihnen schlummern. Manfred Ritschard zeigt auf, wie menschliche Kommunikation auch in der digitalisierten Welt dank ihres evolutionären Erbes einzigartig und mächtig bestehen wird.
Rufen Sie einfach an, um das passende Format zu wählen
(+41 43 499 89 70):
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