Die Weihnachtskarte „Tschüss analog – Hallo digital“ ist ein Beispiel dafür, dass immer mehr Menschen die digitale Kommunikation der analogen Kommunikation vorziehen. Das wirkt sich auch auf die Customer Experience aus: Kaum einer liest noch die digitalen Glückwünsche in der E-Mail oder in den sozialen Plattformen.

Doch gewinnt nicht gerade deswegen die analoge Kommunikation an Wert? Beweisen wir unsere menschliche Hingabe und Authentizität, wenn wir noch Briefe und Karten schreiben und wenn wir zum Telefon statt in die Computertasten greifen? Oder sind gelten wir dann als technisch rückständig, nostalgieverliebt oder gar als altmodisch?

Old School ist nicht Old Fashioned

Mit „Old School Kommunikation“ meine ich profane Interaktionen in der Customer Experience Dinge im Alltag in bewährtem altem Stil zu tun, so dass sie in der aktuellen Zeit noch angebracht sind und doch positiv auffallen und in Erinnerung bleiben. Wenden Sie sich so gegen den Zeitgeist, in dem Fall die Digitalisierung, und setzen machen Sie Old School zum neuen Trend. Werden Sie Trendsetter, indem Sie wann immer möglich analoge Kommunikation den digitalen Möglichkeiten vorziehen.

Fünf Tipps für bessere Customer Experience

Hier fünf Tipps, wie Sie die Customer Experience mit analoger Old School Kommunikation verbessern:

Anrufen statt mailen: Überlegen Sie immer erst, ob der Griff zum Telefon nicht besser ist, als der Griff in die Computertasten!

Handschrift statt Computerschrift: Schenken Sie sich einen hochwertigen Kugelschreiber oder Tintenfüller und verwenden Sie ihn öfter!

Persönliche Treffen statt Telefonkonferenzen: Schlagen Sie wann immer möglich ein persönliches Treffen vor!

Messestand statt Online-Werbung: Gut geschulte Mitarbeiter am Messestand erzielen mehr Leads als teure Banners!

Persönliche Beratung statt Chatbots: Einer ehrlichen Empfehlung eines Menschen folge ich eher als dem Rat einer digitalen Maschine!

Mut zu analogen Strategien

Die fünf Tipps mögen wie Lehrsätze aus vergangenen Zeiten erscheinen. Gut so. Nach wie vor gilt im Marketing die Regel „Mach es anders als die anderen!“ Mit Old School wurde schon manches Herz erobert. Investieren Sie in analoge Kommunikation statt in digitale Kommunikation: Engagieren Sie erfahrene Experten der Alten Schule für Beratung und Schulung in der Customer Experience.

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