Führung & Kommunikation.

Wie steht es um die Kommunikation in Ihrem Unternehmen?

Die Gesamtlösung für erfolgreiche Kommunikation in Ihrem Unternehmen. Lassen Sie sich persönlich beraten – von der Potenzialanalyse über die Schulungs- und Coachingkonzeption bis zur Umsetzung und Erfolgskontrolle. Sie wissen ja: Zufriedene Kunden, zufriedene Mitarbeiter – mehr Ertrag!

Machen Sie die Verbesserung der Kommunikation in Ihrem Unternehmen zum Projekt

Projektphasen

Die Zusammenarbeit mit uns verläuft über fünf Projektphasen. In jeder Phase erzielen Sie wertvolle Resultate und Sie können sich jeweils entscheiden, ob Sie die nächste Phase zusammen mit uns anpacken wollen.

Selbsteinschätzung

Wie gross ist Ihr Handlungsbedarf für die Optimierung Ihrer Kundenorientierung und die Mitarbeitermotivation in Ihrem Unternehmen. Verlangen Sie unseren Fragebogen für die Selbsteinschätzung und senden Sie ihn ausgefüllt an uns zurück. Sie erhalten dann von uns eine kostenlose Auswertung mit Handlungsempfehlungen.

Briefing und Auftragsklärung

Grundsatzfragen

• Was brauchen Sie?
• Was investieren Sie? Was erhalten Sie?

Methoden / Vorgehen

• Strukturierte Auftragsklärung in einem Vorgespräch sowie kostenloses schriftliches Angebot

Potenzialanalyse

Grundsatzfragen

• Wer könnte wann, wo und wie in Ihrem Unternehmen besser mit Kundschaft umgehen?
• Wie können Kundenprozesse und der Verkauf optimiert werden?
• Wie kann die Kommunikation in und unter den Teams verbessert werden?

Methoden / Vorgehen

• Mystery Testing zur Schwachstellen-Analyse
• teilnehmende Beobachtung am Arbeitsplatz
• strukturierte Interviews mit Vorgesetzten
• Kundenbefragung
• Auswertung der Reklamationen
• Auswertung von Bewertungsplattformen
• Workshop für Service und Sales-Design

Schulungs- & Coachingkonzeption

Grundsatzfrage

• Wie wird schriftlich und verbindlich festgehalten, wie das Projekt erfolgreich angepackt werden kann?

Methoden / Vorgehen

• Festlegen des Service Levels und des Fokus im Verkauf
• Erstellung eines Mitarbeiterentwicklungs- und Schulungskonzeptes auf der Basis der Analyse mit Zielen, Strategien, Realisations- und Kontrollplanung
• Ausbildungsplan
• Umsetzung

Grundsatzfrage

• Was wird wie warum wann wo von wem gemacht, um die Projektziele zu erreichen?

Methoden / Vorgehen

• Information nach Innen und Aussen
• Kick-off Referat
• Mitarbeiterschulungen
• Managementtraining
• Train-the-trainer-Schulungen
• Training-on-the-Job
• Einzelcoachings für Vorgesetzte
• Einzelcoaching für die Mitarbeiter/Innen
• E-Learning
• Qualifikation und Zertifizierung

Erfolgskontrolle

Grundsatzfrage

• Wie wissen wir, dass wir die Ziele erreicht haben?

Methoden / Vorgehen

• Mystery Testing zur Umsetzungskontrolle
• Teilnehmende Beobachtung am Arbeitsplatz
• Strukturierte Interviews mit Vorgesetzten
• Kundenbefragung
• Auswertung der Reklamationen
• Auswertung von Bewertungsplattformen
• Schlussbericht

Unser Führungskompass

Dream Teams führen sich selbst zu Höchstleistungen

Dream Teams brauchen keinen Chef. Sie führen sich selbst zu Höchstleistungen! Formulieren Sie die Vision Ihres Teams sowie das Commitment – das Versprechen nach innen und aussen. Anschliessend legen Sie gemeinsam fest, was konkret zu tun ist, um dieses Versprechen einzulösen. Am Schluss verinnerlichen Sie Ihre Vision mit Lateraler  Führung (Führung ohne Führungsbefugnis) und prägen einen neuen Umgangston im Team mit geeigneten Kommunikationstechniken. Das Ganze im Überblick eines Referates oder vertieft im Rahmen eines Workshops.